أسئلة متكررة لفالإستماع

نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة لكم. في حال أي تقصير أو عدم الرضا بأي شكل من الأشكال، نرجوا منكم أن تتواصلوا معنا في أسرع وقت، مما يتيح لنا الفرصة لإجراء التحقيقات اللازمة، والعودة اليكم بحل مناسب وتحسين خدماتنا.
نلتزم بأخذ شكواكم على محمل الجد ونسعى إلى توفير الحل في الوقت المناسب بما يدعم مبادئنا في التعامل مع شكاوى المتعاملين.

• توفير طرق سهلة للمتعاملين لتسجيل الشكاوى.
• التعاطف مع مخاوف المتعاملين.
• تقديم ردود شفافة وموثوقة لشكاوى المتعاملين.
• توفير مزيد من الأمان للمتعاملين.
• التأكد من التعامل بعدل وإنصاف مع كافة المتعاملين.

الشكوى هي تعبير شفهي أو كتابي عن عدم الرضا فيما يتعلق بمنتجاتنا، أو خدماتنا، أو أفعالنا، أو سياساتنا، أو إجراءاتنا. 

أي من العملاء الحاليين أو المحتملين، أو ممثليهم الخاضعين للشروط والأحكام القانونية.

1. جمع كل الوثائق الداعمة، والسجلات والتفاصيل التي من شأنها أن تساعدنا في التحقيق في شكواك.
2. تواصل معنا عبر أي من القنوات التالية لإعلامنا بشكواك:
   1. خلال ساعات العمل:
      • زيارة فرعك ان كنت عميل حالي أو أي من فروع بنك البركة الجزائري ان كنت عميل محتمل
      • زيارة الخلية المكلفة بمتابعة الشكاوى "في الاستماع"
      • الخدمات المصرفية الهاتفية 0661900832
      • تطبيق واتس آب 0661900834
   2. في أي وقت:
      • البريد الإلكترونيfil-istimaa@albaraka-bank.com:
      • نموذج الشكوى في الموقع الالكتروني للبنك https://www.albaraka-bank.dz/contact/
      • من خلال البريد على العنوان: حي بوثلجة هويدف، فيلا رقم 01 بن عكنون، الجزائر
      • مواقع التواصل الاجتماعي

بالنسبة للشكاوى الخطية، يرجى تدوين اسمك بالكامل وتفاصيل الاتصال ورقم حسابك المصرفي والظروف المحيطة بشكواك لمساعدتنا في إجراء تحقيق فعال.

عند استلام شكواك:

1. سنؤكد استلام شكواك في غضون يومي عمل من خلال رسالة بريد الكتروني أو مكالمة مسجلة.
2. سنسعى جاهدين للرد على شكواك خلال 1 الى7 أيام عمل (حسب طبيعة شكواك).
3. إذا تعذر الرد أو الاتصال في الوقت المحدد المتفق عليه بسبب طبيعة شكواك أو تعقيدها، فسنبلغك أننا بحاجة إلى مزيد من الوقت للتحقق واطلاعك على التقدم المنجز أسبوعيا.

إذا كان لديك شكوى حول منتجاتنا أو خدماتنا، يجب عليك دائما تقديم هذه الشكوى مباشرة الى فرعك أولاً والى في الاستماع ثانيا.  إذا لم نقدم لك ردا نهائيا في غضون 30 يوم عمل أو كنت غير راض عن ردنا، فيمكنك تصعيد شكواك مع الرد وتفاصيل الاتصال بك الى البريد الالكتروني التالي: hkhatir@albaraka-bank.com